Mis on CRM ja kas Sinu firma vajab seda?

CRM lühidalt

CRM (customer relationship management) on programm, kuhu kogutakse kõik kliendid, suhtlus ja tehingud. Selle asemel, et info oleks Exceli tabelites, postkastides ja müügimeeste peas, on see ühes kohas ja kõigile nähtav.

Mida CRM teeb

Hea CRM teeb neli asja: kogub päringud ühte kohta, näitab müügitoru etappide kaupa, tuletab meelde järgmise sammu ja annab juhile ülevaate. Kaasaegne CRM lisab automaatika, e-posti ühenduse ja AI soovitused.

Millal on CRM-i vaja

Kui päringud kaovad ära, kui keegi ei tea, kus pakkumine on, kui müügimehe lahkudes kaovad kliendid või kui juht ei näe prognoosi, on aeg CRM-i järele.

Kuidas CRM-i valida

Vaata, kas müügimehed tahavad seda päriselt kasutada. Kõige parem CRM on see, mida kasutatakse iga päev. Kontrolli kolimise lihtsust, e-posti ühendust, hinda kasutaja kohta ja kas andmed asuvad ELis.

Miks eesmärgipõhine CRM

Tavaline CRM loeb tehinguid. Eesmärgipõhine CRM näitab müügimehele, palju on puudu ja mida täna teha. See muudab CRM-i kohustusest tööriistaks, mis aitab rohkem teenida.